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鄭州環球重工機械有限公司自成立以來一直為客戶提供優質，高效的服務。我們的服務貼心，制造精心，價格稱心，令客戶放心。"以客戶為導向"，為客戶提供整體全面的服務；“以服務為核心”，為客戶量身打造具價值的產品。"以質量為重心"，全方位服務于客戶！

以客戶為導向,以服務為核心

為適應當今銷售市場的需求，我公司對出廠的每一臺（套）設備嚴格執行定期回訪制度，由公司技術科售后服務辦公室組成的“定期回訪服務小組”每2人一組，由公司銷售科區域經理統籌安排派往各地客戶，旨在掌握解決每家客戶每臺套設備在生產使用中發現的問題，聽取客戶對該設備的合理化建議和改進意見，通過不斷地更新和改進，使設備設計更具合理性能更加完善，造福社會，雙贏共生。
為此，本公司特別提醒廣大客戶，對我“定期回訪服務小組”成員到達貴地之后的工作進行監督，監督內容如下：

1.尊重事實，正視現實，對客戶所存在的問題爭取以快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，當天能辦好的事決不找借口推三阻四，該公司承擔的責任和費用必須承擔“憑發票和證明務回公司報銷”力爭把客戶的損失降低到低程度。

2.無論設備怎么簡單簡便，對于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應用中難免有點生疏，尤其在出現故障后的拆機和換件更是一竅不通，針對這些實際工作中的問題，則需要我們的小組人員認真對待，耐心細致地講解，并作出示范要領，尤其對關鍵部位，容易磨損的部位要當場反復拆裝，讓客戶逐步分看清弄懂其中原理和技巧，以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。

3.遇到自己真正解決不了排除不了的故障，應立即電話聯系公司，公司應以快的速度前往貴地，無條件的進行無償服務，這一點需要服務小組成員必須對客戶的一條主要承諾與兌現，以大的努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。

4. 定期回訪小組成員，每到一客戶，必須詳細登記設備目前的使用情況，把信息反饋給公司銷售部做全面協調安排。

5.定期回該小組成員，所到之處完全是為了工作，尤其是為了監督兌現本公司的售后服務工作的實施是否到位，把售后服務工作落實到實處，以確保本公司各項工作的正常運作和廣大客戶的正常生產。

6.注明：凡公司派往客戶的技術人員，一切工資費用均由公司負責報銷，并在此闡明我公司規定，對上門回訪維修的技術人員，不準接受客戶回饋的財禮物，包括名貴煙酒土特產等。按客戶本地的生活標準不搞特殊化，更不允許因生活方式或習慣不適應耽誤工作，對客戶提出的問題尤其操作要領拆卸調整部件的技巧，要不嫌其煩一一解答，必要時留意備忘錄供參考。

7. 對設備在使用中的特別注意事項安全操伯事項，正常的使用方法定期維修與保養等方面，要主動告知客戶，確保設備的正常化良性動作。

8.綜上所述凡公司派往各地負責場地設計規劃，地基處理的“售前服務”人員，負責供貨后上門“安裝調試”的售后服務人員，負責出廠設備“”監督實施的“定期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣大客戶密切配合同時需要你們給予監督，目的只有一個，就是讓廣大客戶全方位監督我們的售后服務工作，全方位提高我們的質理與管理。

24小時全天候電話服務，節假日照常服務。